Zendesk:求人大募集中
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こんにちは、チャレンジャーベースでインターンをしているNANAです！
本日ご紹介するのは、現在（2024年12月4日時点）求人大募集中のZendeskです！学長トミオ曰く、今多くの採用をしようとしているんだとか。
外資の中でも外資と言われているZendeskという企業、どんなものかすごく気になりますよね。これから一緒に見ていきましょう！
弊社、チャレンジャーベース（株）は日系＆外資IT転職に強いエージェント会社です。今回ご紹介するBoxについても、もちろんお話できます。転職やキャリアアップの悩みは学長トミオに相談してみてください！
チャレンジャーベース的オススメポイント
- プロダクトは強いが「Nice to Have」なのでソリューションセリングの力が身に付く
- 成果主義がしっかり根付いている、外資らしい外資カルチャー
- 正直、給与水準は外資の中でも高い（トミオ情報）
会社概要
- 会社名: 株式会社Zendesk
- 設立日: 2013年2月28日
- 所在地: 〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン
- 社長: 冨永 健
- 事業内容: カスタマーサポートソフトウェアの開発・提供
- 従業員数 (世界): 5,450人
- 親会社: Zendesk, Inc. (米国本社)
創業経緯・ミッション＆バリュー
創業経緯
Zendeskの創業は、2007年にデンマークのコペンハーゲンで始まりました。
創業者は、ミッケル・スヴェーン、モートン・プリムダール、アレクサンダー・アガード・フリーセンの3人です。
彼らは当時、顧客サービスのソフトウェアが複雑で使いにくいことに不満を感じていました。そこで、もっとシンプルで使いやすいカスタマーサービスソフトウェアを開発しようと、Zendeskを創業しました。
創業当初は、コペンハーゲンにあるアパートの一室で、廃材のドアを机代わりに使って開発を行っていたそうです。社名の「Zendesk」は、この「机（desk）」に由来しています。
参考：Zendeskの創業経緯
ミッション＆バリュー
ミッション：Champion customer relationships.（顧客との関係性を擁護する）
Zendeskは、企業が顧客との良好な関係を築き、維持することを支援することを使命としています。顧客を第一に考え、顧客の声に耳を傾け、顧客の期待を超えるサービスを提供することで、長期的な信頼関係を築くことを目指しています。
バリュー：”HUMILITY”（コアバリュー）
- Lead with exceptional customer service.（卓越したカスタマーサービスでリードする）
- Deliver the simplest solution.（最もシンプルなソリューションを提供する）
- Show pride in our work.（仕事に誇りを持つ）
事業内容
Zendeskの事業内容は、一言で表すと”優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためのソフトウェアとサービス”です。
以下で３つの事業を紹介していきます。
１：カスタマーサービスソフトウェアの開発・提供
企業が顧客とのやり取りを効率化し、顧客満足度を高めるための様々なソフトウェアを提供しています。以下でいくつか取り上げて紹介しますね。
①Zendesk Support
顧客からの問い合わせを一元管理するサポートチケットシステムです。
メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなど、様々なチャネルに対応しています。
②Zendesk Guide
顧客が自分で問題を解決できるよう、FAQやヘルプ記事を作成・公開できるナレッジベースです。
③Zendesk Chat
ウェブサイトやアプリにライブチャット機能を追加し、顧客からの質問にリアルタイムで対応することができます。
他にも便利なソフトウェア機能が沢山あります！気になる方はここからより詳しく調べてみてください！
２：カスタマーエクスペリエンス向上のためのコンサルティング
ソフトウェアの提供だけでなく、顧客満足度向上のためのコンサルティングサービスも提供しています。企業の課題やニーズに合わせて、最適なカスタマーサービス戦略の立案や、Zendesk製品の導入・活用を支援します。
３：顧客コミュニティの運営
ユーザー同士が情報交換や交流できるオンラインコミュニティを運営しています。ユーザーはZendesk製品の活用方法を学んだり、他のユーザーとベストプラクティスを共有したりすることができます。
導入事例
NTTドコモ：社内問い合わせ対応の効率化
導入事例として、株式会社NTTドコモの導入事例を紹介します！携帯会社として契約している方も多いのではないでしょうか。
導入背景
- メールや電話でやり取りしていると、問い合わせの進捗管理やステータスの把握ができず、対応漏れや抜けが発生しやすい。
- 担当者をアサインして管理できないため、担当の変更や内容の引き継ぎがしにくいという問題も発生。
- グローバルスタンダードの製品を採用するという、チームの方針にも合致したため、Zendeskを選択。
導入効果
- コロナ禍を乗り切る基盤に：
Zendeskの導入により、リモートワークにおいてもプラットフォームに縛れられずにコミュニケーションを取り、情報を参照できるように - 定型業務の自動化：
ルーティーン的な作業から解放された結果、CCoEのスタッフは真に重要な案件に注力できるようになった - ナレッジの蓄積と活用が本格化：
Zendeskの導入は、問い合わせや回答、コンサルティングの内容をまとめ、誰でも参照できるアーカイブとしての公開を可能にした
参考：NTTドコモの導入事例
採用情報
採用情報については、こちらの公式HPをご覧ください！
給与情報
給与は公式では詳しくは載っていませんが、学長トミオ曰く、外資の中でも非常に高い給与を得ることができるんだそうです。気になる方はぜひ、トミオに相談してみてください！
福利厚生・職場環境
福利厚生
制度的なもの
- 16週間の産前産後休暇・育児休暇
- 退職オプション
- 傷害保険・生命保険
様々なプログラム
- 人種差別・公平性・特権に関する教育プログラム
- リーダシップ能力教育プログラム
- 新しいリーダーのオンボーディング
-
Ignite能力開発プログラム（キャリア形成に関するもの）
福利厚生では、一般的な産休育休などの制度的なものに加え、従業員がキャリア形成で新たなスキルを身につけ、受容的な企業文化をサポートするためのプログラムも
あるみたいですね。自分自身をより成長させる環境が整っていそうです。
参考：Zendeskの福利厚生
職場環境
数値情報
- 男女比
男性:59.2%,女性:39.1% - 年齢(全世界）
20代：22.3%,30代:51.8%,40代:19.2%,50代以上：6.7%
オフィス
それではオフィスの様子を見て行きましょう！（東京本社の様子）
白と木を基調とした暖かみのあるオフィスですね。ここならリラックスして働くことができそうです。
チャレンジャーズアカデミーとは
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
の魅力は伝わりましたでしょうか。これから日本法人を拡大していくこと間違いなしですね！
当サイト、チャレンジャーベースアカデミーは日系＆外資IT転職に強いエージェント、チャレンジャーベース（株）が運営する、会員制メディアです。
日系、外資を問わずIT営業に興味があるという方や、キャリアアップを目指したいという方は、是非トミオ学長に相談してみてください！