KUZEN：空前絶後の高性能AIチャットボット(2024年1月9日更新)
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みなさんこんにちは！チャレンジャーズアカデミー教育実習生（インターン）のREOです！
肌寒くなってきましたね。
今回の企業研究は、株式会社KUZENです。個人的には、前回のテックタッチに続いて、DXツールとして注目しています。
それでは見ていきましょう！
チャレンジャーベース的おすすめポイント
- AIを用いて幅広く顧客の業務改善を支援できる！
- カスタマーサクセスが提案から実装まで伴走。このスキルは、SaaS企業が皆欲しがる即戦力！
- 社内におけるキャリアパスが幅広く用意されている！
サマリー
- 設立年：2015年
- 従業員数：67名(2023年4月時点※業務委託含む)
- 業種・事業内容：高性能AIチャットボットをノーコードで構築できるSaaSプラットフォーム「KUZEN」の開発・提供
- 本社所在地：東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL6階
- 公式ウェブサイト： コーポレートサイト / 製品サイト
- 上場・非上場：非上場
- 資金調達の状況や過去のラウンド、出資者など：シリーズA2ラウンド（2023年6月現在）/東京大学エッジキャピタルパートナーズ、INNOVATION HAYATE V Capital投資事業有限責任組合、NCBベンチャーキャピタル、ベクトル
参考：
対話デザインプラットフォーム「KUZEN」を提供するコンシェルジュ、UTEC、UB Venturesから総額4.5億円の資金調達を実施 | PR TIMES
事業内容
高性能AIチャットボットをノーコードで構築できるSaaSプラットフォーム「KUZEN」の開発・提供
創業経緯
創業者の太田さんと白倉さんは、知財関連でビジネスをしていました。そのサービス終了後、自分達が得意なB2Bビジネスで、技術的に難易度が高いことを軸にビジネスを考えていました。
そこで、AIという点に着目し、最もお客様の役に立てそうなイメージが湧いたのが今のAIチャットボットでした。当時は、まだ市場が立ちあがろうとしていたタイミングで、比較的早い参入だったそうです。
参考：https://www.careerinq.com/industry/interview/company/conciergeu/012411.shtml
KUZENのミッション・バリュー
ミッション（会社や組織が将来的に果たすべき使命や存在意義）
テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る
バリュー（企業や組織で共有すべき価値観や方針）
- Client First
- 常に顧客への価値を起点に考え、行動しよう
- Ownership
- 責任感を持って、最後までやり切ろう
- Team ConciergeU
- お互いを認め合い、チームとして取り組もう
製品情報
株式会社クウゼンは主に「AIチャットボット」と「LINEマーケティング」を提供しています。
ノーコードAIチャットボット「KUZEN」
KUZENは高性能AIチャットボットをノーコードで構築できるSaaSプラットフォームです。
AIを用いた質の高いコミュケーションを、カスタマーサクセスや社内問い合わせの自動化で実現することができます。
外部システムとの連携が柔軟に可能なので、チャットを通して得たデータをもとに、カスタマイズされたマーケティング等も行うことができます。
また業務効率化にも利用されています。
社内ポータルや外部システムの問い合わせ対応はもちろん、操作マニュアルの作成や、教育などにかかる時間を節約することができます。例えば経理申請をしたい時に、KUZENを使えば、以下のように行うことができます。
すべてチャット上で完結することができ、業務の効率化を実行することができます。
SalesforceやfreeeなどをはじめとするSaaS製品と連携できるので、業務効率化の幅が広がりそうですね。
さらに、魅力的なポイントはこれらを実装するのに専門的な知識が入らないことです。すべてノーコードで実装することができます。
技術的専門人材がいなくても、実装、運用できる点は魅力的ですね。
参考：
DX成功のカギはAIチャットボット − 1,600時間の工数削減？RPA連携事例を多数公開 – | 日経XTECH
EYが挑む地域観光のDX、AIチャットボットを利用して日本の観光戦略のロールモデルを創る！ | KUZEN
KUZENがどんな製品かイメージ湧きましたか？以下に導入事例も続いているのでぜひ見てみてください！
さて、チャレンジャーベースでは毎月イベントを開催しています。11月は、「トミオ＆外資ITレオの駄弁りを公開収録する会」と、「河内さんのエンジニアナイト」の2本を開催予定です！気になる方はぜひチェックしてみてください！
導入事例
三鷹市
市役所のごみ対策課への導入、サービス満足度90%を達成
KUZEN導入前に市役所のごみ対策課では以下の課題がありました。
- 主にごみの収集・分別についての問い合わせが電話が1日80～100件と多かった
- 電話対応の労力が大きく、職員間での回答の経験差や質にばらつきがあった
KUZENを選んだ理由は、
- ごみの収集日や分別方法が明確に決まっているため、AIチャットボットとの相性が良いと感じた。
- KUZENは操作が簡単なUIを持っている。
- チャットボットの回答チューニングが手動で行えるため、回答の精度を自ら制御できる。
- 他の市でも導入実績があり、信頼性がある。
だったそうです。その結果、以下のような効果を得ることができました。
- 2020年4月～12月で毎月2000前後のアクセス
- 市民の利用満足度は90%超
- 東京都知事選挙の際の投票所の問い合わせなど、他の部門でも利用が拡大。
- FAQを作る過程で職員間の知識のばらつきの解消、経験差をナレッジ化して組織全体のプラスに
- 市民からの感謝のメッセージが直接寄せられるなど、市民とのコミュニケーションが活発化
KUZENの導入により、市役所のごみ対策課は市民の問い合わせ対応の効率化とサービスの向上を実現し、さらには他の部署でもその効果を広げることができました。
また、1ヵ月半程度で構築する対応の速さ、充実したサポート体制も評価されていました。
参考：市民からお褒めの声も！サービス満足度90%を達成 ごみ分別をチャットボットで案内、業務効率化へ | KUZEN
競合企業
株式会社アイスマイリーの調査によると、チャットボット市場のカオスマップは以下のようです。
KUZENはCV誘導のセクションにいますが、自治体導入や業務改善のツールも提供しているので、さまざまな競合がいることがわかります。
出典：チャットボットカオスマップ2023年版を公開！ChatGPTでも話題のサービスをまとめました！| AIsmily
強み弱み
強み：ローコードで簡単に実装できるにも関わらず、AIの機能も利用することができる。ローコストで高い効果を期待できる。
弱み：ChatGPTなどの台頭で、競合企業がさらに増えていく可能性がある。
今後の展望
KUZENの提供するチャットボットを導入することで、企業は顧客とのやり取りの質の向上はもちろん、社内の業務効率化も行うことができます。これにより、より多くの時間を、顧客と向き合うことができるようになり、それが利益、価値創出につながるのではないでしょうか。これこそ本質的なDXで、そのようなサービスKUZENはこれからより需要が高まっていくと考えられます。
福利厚生
KUZENの福利厚生としては、以下が紹介されています
- 定期健康診断
- 通勤手当
- 慶弔見舞金
- 健康保険
- 厚生年金
- 雇用保険
- 労災保険
- フリードリンク
- キャリアアップサポート制度
キャリアアップサポート制度について
「キャリアアップサポート制度」とは、長期にわたって会社に貢献を行う社員を対象に、キャリアアップを促進し、さらなる事業の発展に寄与する事を目的とした制度です。
・書籍やアプリ
・社外のセミナー、勉強会の参加費
・英語、日本語の語学学習
・受験を必要とする資格の取得
上記で発生する費用を入社1年未満は5万円から始まり、最大20万円までキャリアアップサポートを会社が支援してくれます。学生インターンも利用可能なのは嬉しいですね！
社員の中には、防災管理者や情報セキュリティ管理者に必要な資格を取っている方や、マーケティング、デザイン理論を書籍で勉強している方がいるそうです！
参考：クウゼンが誇る福利厚生、キャリアアップサポート制度とは？ | Wantedly
職場環境
株式会社クウゼンは、東京のJR水道橋駅近くのビルにオフィスを構えています。
木の温もりも感じれて、暖かそうなオフィスですね！
出典：https://clas.style/biz/case/2262/.html
給料情報
こちらのフィールドセールスの求人票には、500万~700万円（想定年収）とあります。
採用情報
以下のサイトは、KUZEN公式の採用ページです。
お疲れ様でした！
KUZENのように、面白い製品を提供している日系のスタートアップはまだまだたくさんあります。
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